客服经理
来源： 总站
7000以上/月
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验5-10年
性别要求不限
年龄要求30-40
工作地点甘肃/兰州/城关区
职位描述
岗位职责：
1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈相关部门；
2、负责项目前期风险预控及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间向相关部门反馈汇报；
5、负责项目投诉案例与房修案例编写；
6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况反馈；
7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期反馈；
8、负责诉讼客户基础资料收集，与客户保持有效沟通。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服工作；
3、熟悉房地产行业客服工作流程、国家房地产行业政策法规，熟悉项目交付规范、风险排查管控措施；
4、具有较强的沟通协调能力、组织能力及客户投诉处理能力；
5、责任心强，抗压能力强。
1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈相关部门；
2、负责项目前期风险预控及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间向相关部门反馈汇报；
5、负责项目投诉案例与房修案例编写；
6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况反馈；
7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期反馈；
8、负责诉讼客户基础资料收集，与客户保持有效沟通。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服工作；
3、熟悉房地产行业客服工作流程、国家房地产行业政策法规，熟悉项目交付规范、风险排查管控措施；
4、具有较强的沟通协调能力、组织能力及客户投诉处理能力；
5、责任心强，抗压能力强。
