岗位职责：
1、客户接待
*负责电商平台（如天猫、拼多多等）店铺的在线客户咨询，及时、热情地回复客户的在线咨询，解答客户关于产品、价格、优惠活动、快递等方面的疑问
*熟练掌握产品知识和销售技巧，为客户提供专业的产品推荐，提高客户购买意愿和客单价
*对于客户提出的特殊需求或问题，及时记录并反馈给相关部门
2、订单促成
*积极引导客户下单购买，协助客户完成订单付款操作，提高询单转化率和销售额
*主动向客户介绍店铺的优惠活动、满减、赠品等，鼓励客户多件购买或凑单达到优惠条件
二、售中跟进
1、订单处理
*查看客户提交的订单，确认订单信息的准确性和完整性，如有异常及时与客户沟通解决
2、问题解决
*处理客户在订单支付、快递、退换货等过程中遇到的问题，协调相关部门解决，确保客户购物体验顺畅
*对于客户的投诉和纠纷，及时安抚客户情绪，了解事情原委，积极与客户协商解决方案，争取客户满意，若解决不了的，及时转达售后专员处理
三、售后维护
1、客户反馈收集
*收集客户对产品、服务、物流等方面的反馈意见和建议，定期整理汇总反馈给相关部门，为店铺的改进和优化提供依据
*对客户的好评及时回复表示感谢，对客户的中差评进行分析，与客户沟通了解原因，争取客户修改评价或给予追评，自己处理不了的售后，及时转达售后专员处理，避免差评投诉
四、客户关系维护
*定期对老客户进行回访，了解客户的使用体验和后续需求，为客户提供个性化的服务和优惠，提高客户的满意度和忠诚度
*通过旺旺方式向客户发送节日祝福、新品推荐、优惠活动等信息，保持与客户的沟通和互动