1. 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点;
2. 准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的形象；
3. 接待客户热情大方、细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售前（后）问题。
4. 及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况；
5. 对客户在咨询过程中出现的问题，须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决；