岗位职责

1. 负责医美机构前台接待、客户迎送与引导，维护前台区域整洁有序，打造专业舒适的到店体验

2. 接听咨询电话、在线客服消息，解答客户基础医美项目疑问，准确记录客户信息并转接至咨询/医师端口

3. 完成客户到店登记、建档、预约排期、改期、取消等全流程预约管理，同步更新客户管理系统

4. 协助医美咨询师、医师完成面诊准备、项目流程衔接，传递客户需求与服务信息

5. 负责前台收银结算，核对项目费用、收款对账，开具票据，管理前台备用金与物资

6. 收发快递、文件归档，协助行政完成办公用品申领、盘点，配合机构日常行政事务

7. 维护客户关系，做好术后回访提醒、活动通知，提升客户满意度与复购率

8. 遵守机构医美服务规范、医疗消毒与院感管理要求，配合完成院内营销活动执行

9. 完成上级交办的其他前台及行政相关工作
任职要求

1. 形象气质佳

2. 有医美、美容、酒店、高端服务行业前台/客服工作经验者优先，无经验但服务意识优秀可培养

3. 熟悉前台接待流程，熟练使用Office办公软件、医美客户管理系统、收银系统

4. 普通话标准流利，沟通表达清晰，具备良好的亲和力、应变能力与抗压能力

5. 了解基础医美项目常识、医疗院感规范，严守客户隐私与机构商业机密

6. 工作认真细致、责任心强，具备团队协作精神，能接受轮班/周末排班

7. 无不良从业记录，持有健康证，仪容仪表符合医美行业服务标准