一、工作内容
（一）客户接待
1. 以热情、专业的态度迎接每一位到访的客户，主动问候并引导客户至咨询区域就座。
2. 为客户提供舒适的等候环境，如提供饮品、杂志等。
（二）需求评估
1. 仔细倾听客户对皮肤问题的描述和美容需求，通过询问进一步了解客户的生活习惯、护肤史、过敏史等相关信息。
2. 对客户的皮肤进行初步观察和评估，包括肤色、肤质、皱纹、色斑、痘痘等问题的程度和类型
（三）方案推荐
1. 根据客户的需求和皮肤状况，为客户推荐适合的医美皮肤科项目，如激光祛斑、光子嫩肤、水光针、微针、果酸焕肤等。
2. 详细介绍每个项目的原理、功效、治疗过程、预期效果、风险及注意事项，让客户对项目有全面的了解。
3. 结合客户的预算和期望，为客户制定个性化的治疗方案。
（四）解答疑问
1. 耐心解答客户对医美皮肤科项目的各种疑问，包括治疗效果的持久性、术后恢复时间、可能出现的不良反应等。
2. 提供专业的护肤建议和日常保养方法，帮助客户维持良好的皮肤状态。
（五）促成交易
1. 运用有效的销售技巧，引导客户做出决策，促成客户签订治疗服务合同。
2. 协助客户办理缴费、预约治疗时间等相关手续。
（六）术后回访
1. 在客户接受治疗后，定期进行回访，了解客户的恢复情况和满意度。
2. 解答客户在术后恢复过程中遇到的问题，提供必要的护理指导和建议。
（七）市场调研
1. 关注医美皮肤科行业的最新动态和技术发展，收集竞争对手的信息，为医院提供市场分析和决策参考。
2. 了解客户需求的变化趋势，及时向医院反馈，以便调整服务项目和营销策略。
二、岗位职责
（一）专业知识掌握
1. 熟练掌握医美皮肤科的专业知识，包括各种皮肤问题的诊断和治疗方法、医美项目的原理和操作流程等。
2. 不断学习和更新专业知识，参加相关培训和学术交流活动，提高自身的专业水平。
（二）客户服务
1. 始终以客户为中心，提供优质、高效的服务，满足客户的需求和期望。
2. 建立良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 处理客户的投诉和问题，及时反馈给相关部门并跟进解决情况。
（三）销售业绩
1. 完成个人的销售任务和目标，为医院创造经济效益。
2. 积极拓展客户资源，提高客户的转化率和复购率。
（四）团队协作
1. 与医生、护士、客服等其他部门人员密切配合，确保客户在整个治疗过程中得到优质的服务。
2. 分享客户信息和经验，共同提高团队的服务水平和销售业绩。
（五）文档管理
1. 建立和完善客户档案，记录客户的基本信息、咨询内容、治疗方案、术后回访情况等。
2. 妥善保管客户的病历资料和治疗记录，确保信息的安全和保密。