在我们的职业生涯发展中有时候会有这样的一个特殊时期：有些人感觉自己每天很努力的工作，而职业路却越走越窄，得不到提升，逐渐对工作失去了热情；有些人感觉职场薪酬下滑，高薪无望，从而萌生了跳槽的想法；有些人感觉人际关系不协调，没有充分的团队合作资源支撑，限制了个人的发展等等。久而久之，这种“倦怠”、“迷茫”形成了我们的“职业瓶颈”，事实上瓶颈不可怕，正确认识问题的症结，是可以变瓶颈为动力的。

案例背景：

小青，女，形象佳，语言沟通及表达能力较好，全日制大专商务英语专业。毕业学年找到了一份A银行客服中心呼叫专员的实习岗位，工作了一年半后，由于薪资关系跳槽到B公司的客服岗，一年之后又由于自我感觉职业发展不大的关系，毅然跳槽至某品牌电子产品的客服中心任呼叫专员，半年后由于结婚怀孕等问题主动离职。有将近两年的“职业空窗期”。

最近，小青又通过网络找到了一家电信外包商的客服岗，可是做了一个月后，小青的“倦怠”症状又一次出现了，对于薪资的不满意、对于培训机制的不认同、对于职业发展的忧虑等问题又一次让她不能忍受这份工作。而另一个雪上加霜的消息，与小青当年一起在A银行客服中心实习的两名同学已经升上了客服经理和培训经理的岗位，这让她觉得很后悔随便跳槽。小青觉得想要重新再来已经不可能，而客服的工作太没有发展，两年的“全职妈妈”更浇灭了自己的工作热情，这个职业的瓶颈自己很难跨越。

案例分析：

克服职业瓶颈的核心是激发个人的职业动力，通常我们把它定义为一种能促使人们努力工作的力量。这种动力一般来自于需求，不同人的需求是不同的。有的人为了收入，有的人为了工作稳定，有的人为了获得一技之长，有的人是为了成就感，还有一些人是为了工作中的挑战和变化。因此，需求的不同影响着职业动力，想将“瓶颈”化为“拼劲”，就必须从个人的具体需求来进行分析。

针对小青的职场经历，职业指导师作出了如下分析：

1、认清瓶颈

“瓶颈”现象出现的原因有很多，跟每一个人的事业、家庭和自身的状态都有很密切的关系。小青的职业瓶颈咋一看是由于工作提升慢、薪资低或是两年的“全职妈妈”造成了职业断层。而实际上，小青根本上的职业瓶颈是事业目标的过于分散，主观上心思较活络。在毕业后的两年半时间里，小青共换了3次工作，虽然这三份工作有一定共性，在客服类工作经验方面她还是有成长的，但不同的企业文化，不同的人际相处，不同的规章制度，不同的培养方式对小青个人的职业生涯发展还是非常不利的。于此同时，频繁的跳槽还会引起用人单位的反感，很难对个人委以重任，这又进一步加深了个人的不安定感，形成恶性循环。因此，小青当前需要合理调整自身的就业心态，认识频繁跳槽的弊端，认清自身的职业价值取向，逐步过渡到个人的职业稳定期。

2、挖掘需求

任何一个正常人的任何行为，都是由动机支配的，而动机又是由需求引起的。同样的道理，人们的职业行为也是在一定的职业动机的策划下，为了达到某一个职业目标而发生的。小青的职业需求在整个求职过程中其实一直有着变化，在建行客服中心时她急于求成，只是“往钱看”，故而跳槽去了浦发的客服中心，而这份工作的竞争大，提升慢，又让她自我的职业发展受限，故又让她的心浮躁起来。原本第三份工作的整体发展还是比较符合她的各方面需求的，但是面临了结婚、生子，家庭角色的转换也改变了她的需求，在当时的情况下，小青更注重的是妻子和母亲的角色，而暂时放弃了自己的职场。而在当前，随着孩子逐渐长大，小青的重心又一次回归了自己的职业，而年龄、阅历的增长也让她对职业更急迫、需求更多，“想要一份薪资高、稳定、有发展的工作”成了当前的需求。

然而我们都知道，主观的需求一定要契合客观的环境，因此小青在重新择业及制定自己的职业规划时，不因单纯从自身需求出发，而应结合外部的环境、企业的文化、岗位的适应和发展调整和加强自己，逐步实现自身的需求。

3、认知职业

小青一直从事的客服类岗位相对而言入职的门槛不高，基础岗位只要求个人有一定学历，亲和力好，电脑熟练，入职后通过一定培训上岗，故有“入职易、上手快、招聘多”的优势。但相对的员工多、竞争大、专业能力培训难等问题也形成了它的劣势。而在晋升机制上，客服类岗位一般有纵向和横向两种模式，纵向可以从基础客服呼叫人员向客服主任、客服主管、客服经理、区域经理等过渡，横向则可以从基础客服呼叫人员向培训专员、部门助理、人事行政专员等转型。小青对于企业晋升机制的了解不对称造成了她多次离职，她也从没想过如何去提高自己的业务能力来获得提升，只是一味觉得得不到重视，工作很努力却不能有发展。

其实不管是在我们的求职中还是工作中，了解企业的企业文化、特性，岗位内容，晋升机制等都是非常重要的，它能有针对性地让我们工作的积极性得到更好地提高，工作能力也有更大的发挥空间。

4、自我分析

每个人都有自身的优劣势，我们要科学的把握好自己，才能有的放矢。小青形象佳，沟通交流能力强，有三年多的客服经验，且因专业关系，英语的基础沟通也尚可，这是她的优势；但是多次的跳槽及两年多的职场空白期是寻找工作的“硬伤”。必须认清自身的优劣势，注重对于就业市场的了解，才能做到合理定位自己，规划自己。

对于小青而言，客服工作还是当前可选择的首选工作之一，两年的“职业空窗期”带来了就业市场及职业技能的脱节，而客服岗相对熟悉的工作流程能更快更好的让她逐步适应职业的节奏。而进一步的规划及合理的提高自我也可稳定就业心态，寻求更佳的发展。

5、寻找职业动力

职业动力可以分为内在动力和外在动力。小青的职业需求、家庭责任、个人职业价值体现都是她的内在动力，而薪酬、企业规模、岗位提升、领导赏识等都是她的外在动力。针对小青的情况，职业指导师从她的家庭情况出发，从母亲的角色和未来的职业发展协调角度入手，重新规划自身的职业，更多的将视线放在内在动力上，尤其是家庭责任这方面，提高自身的求职积极性，也适当的调整自身的职业规划，从更实际的角度出发，做好短期规划。在职业的过程中，合理的激发自身的职业动力，形成良性循环才能更好的走好职场路。

指导建议：

1、激发职业动力，克服职业瓶颈

从小青目前的情况来看，家庭问题还是比较突出的，孩子还比较小，想要全身心的打拼工作显然是不可能的，很多问题的核心还是会先考虑孩子，但也恰恰是为了给孩子营造更好地环境，作为孩子的榜样才促使小青求职。然而一直以来职业目标过于分散形成了她最关键的职业瓶颈，因此在今后的求职中，建议小青注重就业心态的调整，忌目标不明确，好高骛远，急于一步求成，而更多的注重循序渐进，目标明确，有导向性的计划自身的职业路，层层递进，稳定职业。

2、帮助树立职业信心，明确职业目标

三年的“原地踏步”工作及两年的“职业空窗期”让小青对于重新就业的自信心不够，更对是否继续从事客服类工作存在疑虑。通过帮助小青进一步了解自我，掌握求职技巧，提升自身的职业信心，能做到发挥主观能动性，积极求职，善于表现自身优势，规避劣势。建议小青首要考虑基础客服岗，重新适应职业。

3、多元结合，寻求突破

考虑到小青形象沟通好，有商务英语的专业背景，且口语能力尚可，建议小青适当留意企业招聘中如商务助理或前台文员的岗位。这类岗位对于沟通、亲和等方面有一定的要求，而小青的自身能力及客服岗的工作经历都与之有一定相关性，相对应聘的成功率较高。

4、明确职业发展轨迹，加强主观认识及学习，踏实就业

不论是从基础客服岗位做起还是从助理、文员等基础文职性岗位开始，对于小青而言，更加稳定、踏实的去工作是更关键的环节。只有认识了“瓶颈”形成的原因，了解克服的方式才能更好的去适应，从而得到工作的满足感，稳定就业。因此职业指导员建议小青要善于了解企业岗位的发展轨迹，注重自身的业务积累及提高，适当参加一定的职业培训，不断充实自身，才能以过硬的“水准”获得工作的满足，从而实现自身的职业目标。

案例总结：

曾有人说过：职业生涯犹如爬山，越是下面，往上的步伐越轻松，动力也越足；越是上面，越是步履艰难，动力也越不足；快到山顶时，每进一步都要付出相当艰辛的努力，山顶就在眼前，可就是爬了许久，还是觉得离山顶那么远，不爬又不甘心，继续前进，又精疲力尽，无可奈何。所以说价值观选择很重要，是放弃，选择“瓶颈”，还是发挥动力、拼劲，选择跨越？很多时候成败与否就在你一念之间，希望更多的青年人能引以为鉴！